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陶辛镇深推“亲切服务” 打造群众满意窗口

发布时间:2018/12/6 09:06信息来源:陶辛镇阅读人次:
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为大力推进以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”工作,陶辛镇“小微权力”为民服务中心摸底群众需求,坚持以群众需求为导向,通过创新工作载体、延伸服务平台等方式,做实为民服务大文章。

“小支点”撬动为民服务“大格局”。自中心成立以来,有效整合镇村各部门、镇直单位等项业务资源,打通线上服务与线下服务全渠道服务模式,全面建设集成全方位、一体化的公共服务链条功能。陶辛镇“小微权力”为民服务中心设有个8窗口,涉及民政、社保、社会事务等5个部门,中心受理镇村业务56项。坚持做优做实服务第一阵地,一声“你好”相迎,一声“再见”相送,让微笑服务走进开具证明、创业担保贷款发放、社会保障卡办理、救助申请等每一个业务经办窗口。陶辛镇要求全镇干部做到“热心”接待办事群众、“耐心”倾听群众诉求、“细心”了解民情民意、“真心”为民排忧解难,改进工作作风,提高为民服务效能,提升群众满意度。

“小清单”筑牢为民服务“防火墙”。基层服务中心是政策落实的终点站,更是为民服务的始发站,始终坚持用严要求做实为民细文章。陶辛镇的为民服务中心,命名为“小微权力”为民服务中心,通过加强对基层“小微权力”运行的监督和制约,真正使基层干部行使权力有约束,广大群众行使监督权有依据。全面推行基层“小微权力”清单制度,服务大厅所有事项列进“小微权力”的服务项目清单内,把便民和服务结合起来,通过展板、电子屏、微信公众平台、二维码和分发宣传册等多种方式加大宣传力度,积极印发清单节选小折子2000余份。同时,镇纪委严格按照监督制约监督检查的实施方案,对中心、各村(居)进行监督检查,真正使基层干部行使权力有约束,广大群众行使监督权有依据。

“小鼠标”实现为民服务“零距离”。以往涉及就业、计生等业务,村民需要往返于村(居)、镇甚至县政府多次才能办结,为最大限度的方便群众办事,陶辛镇全面落实“互联网政务服务”工作流程,把推动线上办理工作也作为我们的重要工作,变群众跑路到数据跑腿编制机构服务事项清单,实现县、镇、村三级联动,群众在镇为民服务窗口或者村级为民服务代办点申请的事项,通过村级提交申请,镇级审核、县级办结必须在规定承诺时限内完成,进一步减少了办事成本,缩短了办事时限,疏通了群众堵点。以计生“办证”为例,群众可以通过手机易互网或者城市令直接申请办理,或者携带规定材料到镇为民服务大厅或者村党群服务中心提交申请,镇级审核、县级办结工作全部由工作人员线上日完成,真正实现一门受理、一站办结,做到了让居民只进一扇门,让数据和工作人员多跑路。

陶辛镇为民服务中心每天能够接待群众100余人次,下一步,陶辛镇为民服务中心还准备推行中午延时服务、休息日提供服务,最大程度方便居民,提升居民满意度。